酒店前台忌讳什么(酒店前台要注意的问题)
酒店前台忌讳什么(酒店前台要注意的问题)
酒店前台的禁忌
方法/步骤1前台工作人员必须时刻正确了解每个房间的情况——为房态、脏房、洁净室、维修房的保洁人员提供信息，为房间的销售和分配提供可靠的依据。前台工作人员必须为客人提供预订、登记、查询、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等优质服务，不允许轻视或“拒绝开房”。
2前台工作人员遇到侮辱行为可以报警协调，但其余时间要对顾客微笑，给顾客温暖的感觉，要有耐心。说话的时候记得面对客户，不要低头说，遇到客户之间的矛盾，要懂得去调解，尽量把重大问题降到最低，一定要有良好的心态。
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