京东购物操作流程(京东商城的购物方式与流程)
京东购物始末（1）

今年5月26日在JD.COM商城网购了一台海尔冰箱，5月31日支付了尾款。6月1日我接电话告诉你，旧的必须拿走，才能发新冰箱！同时客服人员表示，旧冰箱取走后24小时内会送到！我认为JD.COM商城是一个大平台，海尔也是一个大制造商。6/3号，师傅回收旧冰箱！然后，恶心的事情开始了。从3号到今天一直显示没有发货。昨天联系了一天，被告知还是不知道什么时候发货？JD。COM的客服也撒了谎，说疫情原因是仓库是JD.COM上海一号仓库，还在骗人，说是从北京发货的！后来在我的坚持下，我承认货物是从上海仓库发货的。各种推诿和无耻的行为让我对JD.COM极度失望！物流不显示，预计到达时间不显示。回收我的旧冰箱后，它就不见了！这种不道德和无能的行为原来是JD.COM干的！所以我建议你，JD.COM，购物要小心！疫情期间，为什么其他物流可以进沪，JD.COM不行？就是懒！

揭秘京东简史。COM的文化发展(二)

前几天，边肖分享了JD。COM的价值观。今天，我们揭示京东的简史。COM的文化发展。以下内容根据原JD.COM文化传播总监赵云在HRBP巡演北京站的分享内容整理编辑而成。一、京东的发展路线。COM的文化体系【第一阶段】发展初期的狼性文化boss文化。

2010年，JD.COM从一个3C垂直电商开始了全品类的转型。在这个过程中，新的人涌入公司，京东也是。COM的文化被淡化了，于是开始搭建企业文化平台。

首先，JD.COM创办了一份名为《JD》的内部杂志。COM人民内部杂志”。它的主要任务之一就是梳理JD.COM自成立以来的文化发展以及在此过程中沉淀的一些案例，因为梳理历史文化对于一个公司的文化沉淀和传承有着重要的意义。

JD。COM的文化有一个很突出的特点，就是它的执行力很强，而刘的话语权很强。所以，10年前，京东。COM的文化和JD。COM的文化是一种纯粹的老板文化，基本上由刘一人主导，这也是一种狼性文化。

【第二阶段】封闭到开放，营造文化氛围。

2010年后，公司人数逐渐增多。2010年初，JD.COM有3000多人，到2010年9月，JD.COM有7000多人，到2011年，有1万多人。JD.COM开始做一些创造文化氛围的事情，包括员工俱乐部、员工生日聚会、家庭成员开放日，以及这些更具体的创造文化氛围的活动。

JD。COM的文化内涵不断丰富，其文化理念也发生了一定的变化。相对来说JD。COM的文化比较开放，给的是授权，让每个人都能充分发挥自己的创新能力和个人能力去做一些事情。空打法很大，产出也会很大，包括业务的快速发展。

【第三阶段】以战略为核心重塑JD.COM文化。

从2012年开始，JD.COM逐渐走向精细化道路，其文化需要更系统的梳理。从2012年底开始，为了满足京东的需求。COM未来五年甚至更长时间的战略发展，JD.COM已经进行了一次企业文化的梳理，并和JD.COM引进了一家咨询公司一起做这个项目。

到了2013年初，当时的核心价值观的新版本产生了，它被命名为一个中心。JD最突出的特点之一。COM的文化是执行力很强，零售价格创新乏力。JD。COM的业务在不断发展，品类也在不断扩大。员工要有这样的创新能力，才能在业务上逐步进行一些自我创新。

从2013年新版核心价值观发布到2015年底，进行了系统的企业文化实施，包括JD.COM个性化企业文化实施方法论的开发。

【第四阶段】构建鼓励创新项目的文化体制和机制。

从2015年开始，京东。COM的文化进入了创新阶段，主要是由于文化活动中创新项目的出现，文化体制和机制的建立已经比较完善。更重要的是，我们想以一种每个人都喜欢的方式来做文化，这是整个JD.COM文化体系的发展路线。

边肖摘要:

(1)企业文化大部分来源于老板，在更大的组织基础上不断沉淀。

(2)文化伴随商业而生。没有最好的文化，只有适合和不会一成不变的文化。

(3)文化稀释是没有办法避免的。要不断通过各种媒体让新员工知道。

(4)企业进入精细化管理，对企业文化的要求就越高。

(5)现有的行动和制度是大多数企业文化的构建方式。

二 、京东文化理念体系的演变

[第一版]1.0版价值观

从2010年到2012年，JD.COM使用的旧核心价值观有四个部分:使命、发展理念、经营理念和核心价值观。它的使命是让购物变得简单快乐。JD.COM将自己定位为综合购物平台。

到2011年，JD.COM的整个战略是倡导成本运营和效率，也就是内部节约。因此，核心价值观还包括消除浪费的理念。后来我们又做了一个关键词整合，然后把追求超越和激情融合，变成了激情超越，这是对旧的核心价值观的一种进化。

[第二版]2.0版价值观

2012年以后，整个文化梳理的过程，经历了一个全员共识的过程，自上而下。首先，梳理出一个价值观词汇表。这些话语来源于JD.COM原有的价值观，也来源于历史文化梳理过程中提取的JD.COM文化基因。其次，对老员工和一些关键人物进行了访谈。被抽取后，进行了全体员工的投票。之后达成高管共识，最终产生了这个版本的核心价值观。

通过自上而下的全员共识，这个新版核心价值理念得到良好认可的前提在落地前就已经形成，所以JD的落地过程。COM的核心价值观是相对平稳的。

[第三版]3.0版价值观

2018年3月，JD.COM发布了名为T-culture的新版核心价值观，将雷达图升级为梯形文化。只有三点，最突出的特点是其成功加入正道。

边肖摘要:

(1)三个阶段从老板理想化的价值观到组织沉淀的价值观再到现在的商业导向的价值观。

(2)日前，整理了三个版本的价值观详解细节:《刘谈的价值观》。

三 、京东的文化落地的基本逻辑

1.价值观是红线。

在JD.COM文化落地的过程中，一直倡导价值观是红线。JD.COM登陆最突出的表现之一就是你雇佣谁，淘汰谁。

JD.COM对此一直有一个模型，有一个坐标，把人分成几类。首先是黄金，黄金是价值观和能力最强的最杰出的人。接下来，大部分人都是钢铁做的；然后就是铁和废铁。废铁是指他的价值观和公司不匹配，但是能力很高。这种人也是需要淘汰的。整个JD.COM就是价值观和能力匹配的过程。

2.行为可以用标准来衡量。

在整个梳理企业文化的过程中，一个中心四个基本点输出后，每一个关键词都被行为化拆分，这是管理者的行为。公司提倡什么？反对理由是什么？出自行为价值手册。

3.发挥榜样的力量。

在做事的过程中，员工也很难衡量自己的行为是否符合这个价值观的要求。为了让员工有据可依，达成更好的共识，JD.COM把这些价值观拆分为行为，都有具体的场景。员工一眼就能知道自己的行为是否符合该条要求。

接下来就是发挥榜样的力量。在价值观落地的过程中，标杆案例非常重要，是激励员工的一种方式，也会起到很好的传播作用。

4.鼓励你鼓励的，惩罚你反对的。

这也是价值观的一个基本逻辑，因为如果员工被激励了，他们会有更大的动力，如果被惩罚了，他们可能不会或者不会仔细考虑是否去做这些违背价值观的事情。

5.考核与绩效关联不强，但影响员工的发展和利益。

这是和阿里最大的区别。阿里的价值考核与绩效强相关，强相关员工的绩效会有一定比例加入到价值观的考核中。但JD.COM认为，价值观与绩效没有太大关系。

考核每年都会进行，以前是两次，现在是一次。每个人都要通过你的上级和下级的评级，以及你经常跨部门工作的同事的价值评估。在此评估过程中，将使用行为准则。最后，员工会得到一个满分为五分的价值分数。如果分数低于三分，他们将被淘汰。

6.用喜欢的方式。

在JD.COM有一个叫做价值记分卡的项目。每个管理者每个季度都会提到团队的优秀价值观和优秀员工价值观的优秀案例。这个案子有要点。积分打分后，每季度会进行一次考核，然后对这些践行原有价值观的优秀员工给予一定的奖励。每年都会有价值之星评选。

在这个过程中，虽然整个价值评估与绩效评估的关联性不强，但在JD.COM调研后会发现，价值评估在很大程度上影响了员工的晋升、考核和加薪，优秀案例中的员工得到了更好的发展。

如果员工在绩效上是平等的，那么如果他们有优秀的价值观，他们将获得更多的晋升、价格和评估的机会。

边肖摘要:

(1)JD的红线。COM的价值观很明确，和阿里的是一致的。红线需要以行为来拆分，而不仅仅是口号要细化到每一个管理动作。

(2)价值评估困难。阿里的解决方案是把价值观和业绩挂钩，而京东。COM的就是把价值评估和推广挂钩。一软一硬才能有效果。

然而，边肖也有一个问题:硬性考核会让员工在绩效和价值观上迷失吗？会不会出现喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂的问题？

四 、京东文化落地的典型案例

1.整理历史和文化

JD.COM从2010年开始做文化梳理，包括:

(1)包括文化产品，一个案件的线索如何成为一个成型的传播产品，产品如何展现JD.COM的内容，包装直接决定JD的效果。COM的文化落地。

(2)JD.COM文化产品线就是把JD.COM文化部门内部的各个小组串联起来，然后让这个故事在不同的小组里流传。

(3)如何将这些更多的内容转化为JD.COM的活动形式，进而转化为视觉形式和视频形式，就是通过这条产品线进行循环。如果每一个故事都被确定为优秀，那么就会成为不同的产品类型，以多媒体的形式进行传播，这样文化落地的效果会更加饱满。

边肖摘要:

(1)企业文化是一个从量到质的过程。从一个个案例的积累来看，老员工都是好手。如果他们达不到JD.COM的1万个病例。你可以从10和100开始。

(2)公司层级越大，文化越难渗透到基层，这就需要一个团队成为从高层到基层的触手。

(3)企业文化的影响不仅仅是内部的，好的文化应该更多的影响行业和客户。

(4)文化可以做成一个专业的产品，从挖掘到包装到传播，需要更加科学有效。

五 、京东文化落地的经验总结

1.良好的基础和持续性+强大的文化+高执行力——事半功倍。

2.公司的发展阶段和战略紧密配合——文化塑造要与时俱进，满足组织的需求。

3.老板管理层的高度参与和提升——向上和向下效应。

4.自上而下的共识——提高员工的使命感和参与意愿。

5.发动群众的力量——让文化渗透每个角落。

6.找到用户的痛点，用共赢的合作模式——让商家意识到文化对自身的价值。整理并持续输出方法论、标准、规则和工具——保持高效、准确、口径统一、有章可循、具体易操作，形成共同语言。

7.定期和不定期的效果验证和方案优化——让文化力量有据可依。